Як працює Можливості Аналітика Результат Екрани продукту Інтеграції Безпека Тарифи Питання Увійти Спробувати безкоштовно
Транскрибація та AI-скоринг дзвінків

Кожен дзвінок — розшифрований, оцінений і розкладений на причини

Omniscore слухає 100% розмов вашого відділу продажів і підтримки, перетворює їх на текст із розділенням спікерів, виставляє оцінку за вашим чек-листом і показує, де саме зривається угода. Розуміє, як говорять у справжніх дзвінках: українською, з переходом на російську, суржиком — навіть коли мова змінюється посеред фрази.

Отримати пілот на 14 днів Як це працює

Підключення до вашої телефонії — за 1 робочий день, без зміни процесів у команді

Українська, суржик, змішані розмови Дані зберігаються в Україні Інтеграція з вашою CRM
Обробка Дзвінок #10432 · вхідний · 04:12 0/100
00:0002:0604:12
Менеджер00:12 Доброго дня! Ви залишали заявку на монтаж — вам зручно зараз говорити?
Клієнт00:19 Так, але скажіть одразу — у вас дорожче, ніж у конкурентів, я порівнював.
Менеджер00:34 Розумію. Давайте порівняємо комплектацію — у нас у ціну входить гарантія 5 років.
Клієнт01:02 Добре, а коли зможете виїхати на заміри?
заперечення: ціна згадано конкурента сигнал купівлі наступний крок: заміри тон: нейтральний → теплий
Опрацьовано 100% дзвінків вчора · 1 248 розмов · 0 пропущених
0%
точність розпізнавання українською
0%
дзвінків під контролем замість вибіркових 2–5%
0 хв
від завершення розмови до готового звіту
0 год
щотижня економії керівника на прослуховуванні
0 день
на підключення телефонії та CRM
Проблема

Ви платите за кожен дзвінок — але бачите лише його тривалість

Керівник фізично встигає прослухати 2–3% розмов. Решта — сліпа зона, у якій втрачаються гроші, репутація і причини відмов.

Сьогодні

Вибіркове прослуховування

Керівник слухає кілька дзвінків на тиждень і робить висновки про роботу всього відділу за випадковою вибіркою.

Omniscore оцінює кожну розмову за однаковим чек-листом — без винятків і «улюбленців».
Сьогодні

Причини відмов — на словах

«Клієнтам дорого» — але скільки саме заперечень про ціну було цього місяця і як їх відпрацьовували, не знає ніхто.

Кожне заперечення позначається тегом і збирається в статистику з цитатами з розмов.
Сьогодні

Новачки навчаються місяцями

Зворотний зв'язок приходить із запізненням на тижні, а найкращі практики сильних менеджерів ніде не зафіксовані.

Оцінка й підказки приходять одразу після дзвінка, а еталонні розмови збираються в базу.
Як працює

Чотири кроки — і відділ продажів під контролем

Нічого не змінюється в роботі менеджерів: вони телефонують як завжди, решту робить Omniscore.

Дзвінок завершено

Запис автоматично забирається з вашої телефонії або CRM — Binotel, Ringostat, Phonet, KeyCRM, власної АТС на Asterisk та інших.

Транскрибація

Розмова перетворюється на текст із таймкодами, пунктуацією та розділенням реплік менеджера й клієнта.

Аналіз і скоринг

Модель перевіряє етапи скрипта, знаходить заперечення, тональність і виставляє оцінку за вашим чек-листом.

Звіт і дії

Самарі летить у картку CRM, проблемні дзвінки — керівнику в Telegram, статистика — в дашборд відділу.

Можливості

Не просто текст розмови, а готові висновки

Транскрипт — це лише основа. Цінність з'являється тоді, коли з нього автоматично витягуються факти, оцінки й наступні кроки.

Розділення спікерів

Видно, хто говорить і скільки. Монологи менеджера на 80% розмови більше не залишаться непоміченими.

Розуміє, як говорять насправді

Менеджер почав українською, клієнт відповів російською, далі обидва перейшли на суміш — розшифровка не розсипається. Це звичайний український дзвінок, і модель навчена саме на таких.

Скоринг за вашим чек-листом

Ви задаєте критерії — привітання, виявлення потреби, презентація, відпрацювання заперечень, домовленість про наступний крок.

Тональність і емоції

Видно, у якій точці розмови клієнт роздратувався, а де тон змінився на позитивний — із прив'язкою до таймкоду.

Пошук по всіх розмовах

Знайдіть за секунду всі дзвінки, де згадували конкурента, обіцяли знижку або називали конкретну суму.

Автосамарі в картку CRM

Після дзвінка в угоді з'являється короткий підсумок, домовленості та дата наступного контакту — менеджер нічого не пише руками.

Сигнали та стоп-слова

Обіцянки, яких не можна давати, грубість, згадка про повернення грошей — керівник отримує сповіщення одразу.

Рейтинг менеджерів

Динаміка оцінок по кожному співробітнику й команді: видно, хто зростає, а кому потрібне навчання.

Причини втрати угод

Всі відмови групуються за причинами — ціна, строки, комплектація, конкурент — із цитатами та часткою в загальному обсязі.

Аналітика

Дашборд, який відповідає на питання «чому впали продажі»

Не таблиця з тривалістю дзвінків, а розбір роботи відділу за критеріями, які ви самі вважаєте важливими.

  • Виконання скрипта — які етапи менеджери пропускають найчастіше.
  • Топ заперечень за тиждень із динамікою та прикладами вдалих відповідей.
  • Розмова, а не монолог — співвідношення часу мовлення менеджера й клієнта.
  • Тижневий звіт керівнику в Telegram або на пошту — автоматично, без нагадувань.
Побачити на своїх дзвінках

Відділ продажів · тиждень

17–23 серпня
Оброблено дзвінків
0
Середній скор
0/100
Пропущено наступний крок
0%
Привітання і мета 94%
Виявлення потреби 81%
Презентація вигод 67%
Робота з ціною 48%
Наступний крок 52%
Слабка ланка тижня — відпрацювання ціни. 3 менеджери з 8 пропускають аргументацію вартості.
Результат

Через три місяці різницю видно в цифрах, а не на словах

Пілот: сервісна компанія з монтажу, 9 менеджерів, 6 300 розмов з травня по серпень. Ані нових людей, ані нового скрипта — змінилося тільки те, що керівник почав бачити кожен дзвінок, а не кожен сороковий.

Динаміка за три місяці

частка дзвінків, %
Динаміка трьох показників відділу продажів за три місяці роботи Omniscore Виконання скрипта: 56, 64, 71 і 77 відсотків. Дзвінки з домовленим наступним кроком: 47, 53, 60 і 66 відсотків. Відпрацьовані заперечення щодо ціни: 34, 39, 46 і 52 відсотки. Точки виміру: старт, перший, другий і третій місяць роботи. Старт 1-й місяць 2-й місяць 3-й місяць
  • Виконання скрипта 56 → 77%
  • Домовлений наступний крок 47 → 66%
  • Заперечення щодо ціни відпрацьовано 34 → 52%
Конверсія у продаж за той самий період — 12,8% → 15,4% Той самий рекламний бюджет і та сама команда. Показники рахує сам Omniscore по всьому обсягу розмов, а не за вибіркою керівника.
ДзвінкиВідділ продажів 11–17 серпня
Пошук: «дорого», «конкурент», «передзвоніть» Скор < 60 Без наступного кроку +3
Оксана Л.ТОВ «Ремпостач» · 06:12 наступний крок: КП до п'ятниці 88
Дмитро Ш.ФОП Кравець · 04:37 ціну аргументовано, сигнал купівлі 81
Ігор В.ТОВ «Захід-Буд» · 11:04 монолог менеджера 74% часу 72
Марина К.ТОВ «АгроЛайн» · 03:19 заперечення „дорого“ без відповіді 54
Марина К. · ТОВ «АгроЛайн» вхідний · 03:19 · заявка з сайту

«Дорого. У сусідів та сама позиція на дві тисячі дешевша» 02:41

  • Привітання та мета дзвінка
  • Потребу виявлено
  • Вартість не аргументована
  • Наступний крок не домовлено
За тиждень — 574 розмови, 31 на розбір Усі дзвінки
Той самий екран, з якого керівник починає понеділок: список дзвінків з оцінками, фільтри й розбір конкретної розмови з таймкодом.

Ті самі три показники ми заміряємо на вашому відділі під час пілоту — до і після, на ваших дзвінках

Продукт

А тепер — справжні екрани кабінету

Вище були схеми, щоб пояснити логіку. Ось те саме в робочому Omniscore: п'ять екранів, які ваш керівник відділу відкриє в перший же понеділок. Жоден із них не є «коробкою» — воронку, поля, критерії оцінки та розділи звіту ми добудовуємо під ваші процеси.

app.omniscore.pro/dashboard
Дашборд Omniscore: 27 363 розмови за період, вхідні та вихідні дзвінки, критичні фейли, конверсія в запис, динаміка середньої оцінки, теми дзвінків і рейтинг менеджерів.

Гортайте кадр убік →

ДашбордРанковий екран керівника: скільки розмов за період і скільки з них розібрано, де критичні фейли, куди рухається середня оцінка, про що взагалі дзвонять клієнти й хто в топі відділу. Верхня стрічка сама підсвічує аномалію тижня.

app.omniscore.pro/calls
Екран «Розмови» в Omniscore: стрічка дзвінків із коротким змістом кожної розмови, менеджером, балом якості, датою та тривалістю, з фільтрами й пошуком за текстом.

Гортайте кадр убік →

РозмовиКожен дзвінок із коротким змістом у два рядки — видно суть, не слухаючи запис. Поруч менеджер, бал і тривалість. Пошук працює за текстом самої розмови: наберіть «дорого» або «конкурент» і отримайте всі випадки за місяць.

app.omniscore.pro/clients
Екран «Клієнти» в Omniscore: список клієнтів зі статусом, менеджером, оцінкою та тегами, а нижче канбан-воронка за етапами «Нові», «В роботі», «Очікує», «Угода», «Архів».

Гортайте кадр убік →

Клієнти і воронкаCRM-частина: той самий список клієнтів у вигляді таблиці або канбану за етапами — Нові → В роботі → Очікує → Угода → Архів. Назви етапів, теги, статуси й поля картки — ваші: ми додаємо ті, за якими ви реально працюєте.

app.omniscore.pro/managers
Рейтинг менеджерів у Omniscore: картка кожного менеджера з кількістю розмов, середньою оцінкою, критичними фейлами, пропущеними дзвінками та розкладкою за критеріями оцінювання.

Гортайте кадр убік →

Рейтинг менеджерівКожен менеджер — картка з кількістю розмов, середньою оцінкою, критичними фейлами й пропущеними без передзвону. Нижче — розкладка за вашими критеріями: одразу видно не тільки хто просідає, а й на якому саме етапі розмови.

app.omniscore.pro/reports/103
AI-зведення Omniscore за період: огляд, досягнення з найкращими операторами, проблеми з переліком конкретних розмов, теми дзвінків діаграмою та пʼять рекомендацій для відділу.

AI-зведенняЗвіт за період, який модель збирає сама: огляд, досягнення, проблеми з номерами конкретних розмов, теми дзвінків і рекомендації на наступний тиждень. Прокрутіть кадр — це повний документ, який керівник отримує в PDF, а не витяг для сайту.

Розділи, критерії й воронка на цих екранах — не константа. Omniscore — перший повністю кастомізований інструмент для побудови AI-процесів у відділі продажів: що потрібно саме вам, ми додаємо як окремий модуль, а не підганяємо вашу роботу під чужу коробку.

Інтеграції та розробка

Підключимо до вашої системи — або зробимо модуль з нуля

Готові конектори до української телефонії та CRM запускаються за день. А якщо вашої системи немає в списку або потрібна логіка, якої ще не існує — ми її розробляємо. Omniscore підлаштовується під ваш процес, а не навпаки.

Готові конектори

BiBinotelтелефонія
RiRingostatтелефонія
PhPhonetтелефонія
AsAsteriskвласна АТС
KeyKeyCRMCRM
NHNetHuntCRM
SDSalesDriveCRM
OBOneBoxCRM / ERP
PiPipedriveCRM
TgTelegramсповіщення
n8nn8nавтоматизації
APIREST APIвебхуки
Розробка під вас

Чого немає — побудуємо

Ваші розмови — це дані. Ми перетворюємо їх на будь-який модуль, потрібний вашому бізнесу: від конектора до самописної бази до автоматизації, яку ніхто на ринку не продає «з коробки».

Конектор до будь-якої системи

CRM, ERP, галузеве ПЗ, самописна база, власна АТС. Заберемо записи звідки завгодно — API, SFTP, S3 чи папка на вашому сервері.

Задачі й угоди самі собою

Після розмови створюємо задачу, рухаємо угоду по етапу й ставимо нагадування рівно на ту дату, яку менеджер пообіцяв клієнту.

Логіка під ваш процес

Власні правила, тригери й сповіщення на основі змісту розмов: контроль обіцянок, маршрутизація складних клієнтів, ескалація конфлікту керівнику.

Дані у вашу звітність

Вивантаження в BI, Power BI, Looker, Google Sheets або ваш власний дашборд — у тому розрізі, у якому звикло дивитись керівництво.

Обговорити свою задачу
Для кого

Там, де дзвінок — це гроші

Відділ продажів

  • Контроль скрипта без прослуховувань
  • Причини відмов у цифрах
  • Швидке введення новачків у роботу

Підтримка та сервіс

  • Оцінка якості 100% звернень
  • Виявлення конфліктних розмов
  • Тематика звернень без ручних тегів

Контакт-центри

  • Автоматичний QA замість вибірки
  • Єдиний стандарт оцінки для операторів
  • Звітність під SLA замовника

Мережі та франшизи

  • Порівняння точок за якістю розмов
  • Контроль дотримання стандартів бренду
  • Зведений звіт по всіх філіях
Безпека

Розмови клієнтів залишаються вашими

Записи дзвінків — чутливі дані. Ми будуємо процес так, щоб вони не залишали ваш контур без вашої згоди.

Зберігання в Україні

Дані розміщуються на серверах в українській юрисдикції. За потреби — розгортання on-premise у вашому контурі.

Шифрування та доступи

Передача каналом TLS, шифрування записів у сховищі, рольова модель доступу: керівник бачить команду, менеджер — лише себе.

Знеособлення даних

Номери карток, паспортні дані та інші чутливі фрагменти можна автоматично маскувати в тексті транскрипту.

Ваші правила зберігання

Строк зберігання записів і транскриптів налаштовується — від 30 днів до безстрокового, з видаленням на вимогу.

Тарифи

Абонплата плюс хвилини — платите за реальний обсяг розмов

Жодної оплати за кожного користувача: дашборд і звіти доступні всій команді на будь-якому тарифі. Ви платите за платформу і за ті хвилини, які справді оброблені.

1
Підключення

7 900 ₴ одноразово: інтеграція телефонії та CRM, налаштування чек-листа під ваш скрипт, навчання команди.

2
Абонплата

Фіксована щомісячна плата за платформу. Залежить лише від того, скільки можливостей вам потрібно.

3
Хвилини розмов

Оплата за фактично оброблені хвилини. Був тихий місяць — рахунок за обробку буде меншим.

Старт

Команда до 5 менеджерів

2 900 ₴/міс

+ 2,00 ₴ за хвилину обробленої розмови

Підключення — 7 900 ₴ одноразово

  • Транскрибація з розділенням спікерів
  • Базовий чек-лист скорингу
  • Пошук по всіх розмовах і теги
  • 1 інтеграція з телефонією
  • Тижневий звіт керівнику
Обрати «Старт»
Найпопулярніший

Бізнес

Відділ 5–30 менеджерів

6 900 ₴/міс

+ 1,50 ₴ за хвилину обробленої розмови

Підключення — 7 900 ₴ одноразово

  • Усе зі «Старту»
  • Власні чек-листи та критерії оцінки
  • Автосамарі та задачі в CRM
  • Аналітика заперечень і тональності
  • Сповіщення в Telegram
  • Необмежені інтеграції
Обрати «Бізнес»

Розвиток

Коли потрібен продукт під себе

14 900 ₴/міс

+ 1,20 ₴ за хвилину обробленої розмови

Підключення — 7 900 ₴ одноразово

  • Усе з «Бізнесу»
  • 15 годин розробки щомісяця під ваші задачі
  • Власні модулі, конектори й автоматизації
  • Розгортання on-premise
  • Донавчання моделі під вашу галузь
  • SLA та виділений менеджер
Обговорити проєкт
Приклад рахунку. Відділ із 8 менеджерів, приблизно 4 000 хвилин розмов на місяць, тариф «Бізнес»: 6 900 ₴ абонплати + 6 000 ₴ за хвилини = 12 900 ₴ на місяць. Плюс 7 900 ₴ одноразово за підключення в перший місяць.

Пілот на 14 днів — безкоштовно і без плати за підключення: беремо ваші реальні дзвінки й показуємо результат на власних даних.

Питання

Що зазвичай запитують

Чи розпізнає система суржик і розмови, де мова змінюється?
Так — це основний сценарій, під який модель і робилася. На чистому записі точність українською близько 97%. Реальні дзвінки з шумом, гучним зв'язком і переходами між українською та російською дають менше, тому на пілоті ми заміряємо точність саме на ваших записах і називаємо конкретну цифру до підписання договору.
Чи потрібно щось змінювати в роботі менеджерів?
Ні. Вони телефонують з тієї самої телефонії, що й раніше. Omniscore забирає записи автоматично — після дзвінка нічого натискати не треба. Єдине, що змінюється: у картці CRM з'являється готове самарі розмови.
Скільки часу займає підключення?
Стандартна інтеграція з популярною телефонією та CRM — один робочий день. Якщо у вас власна АТС або нетипове сховище записів, налаштування займає до тижня: заберемо файли через API, SFTP або папку на сервері.
Хто складає чек-лист для оцінки дзвінків?
Ви — разом із нами. Беремо ваш існуючий скрипт і критерії якості, переносимо їх у систему, а потім перевіряємо на 20–30 дзвінках, чи збігаються оцінки моделі з оцінками вашого керівника. За потреби критерії доналаштовуються.
Чи це законно — записувати й аналізувати розмови?
Записи дзвінків ви вже зберігаєте у своїй телефонії, Omniscore лише обробляє їх. Ваша частина — попередження клієнта про запис на початку розмови та коректна політика обробки персональних даних. Ми з боку сервісу даємо шифрування, розмежування доступів і маскування чутливих даних.
Що входить у безкоштовний пілот?
14 днів роботи на ваших реальних дзвінках: підключення телефонії, налаштування чек-листа, обробка до 1 000 хвилин, дашборд для керівника та підсумкова зустріч з розбором знайдених проблем у розмовах.
Пілот 14 днів

Покажемо на ваших дзвінках, а не на презентації

Залиште контакти — зателефонуємо, візьмемо 20 ваших записів і повернемося з розбором: що менеджери роблять добре, а де втрачаються гроші.

  • Без передоплати й без договору на етапі пілота
  • Результат на власних даних за 3–5 днів
  • Якщо точність не влаштує — просто розходимось

Натискаючи кнопку, ви погоджуєтесь на обробку контактних даних для зв'язку. Записи дзвінків ми не отримуємо до підписання угоди про конфіденційність.